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Conditions Générales d'Utilisation

TERMES ET CONDITIONS

ARTEMISIA-ANNUA® est une marque déposée de Michel José S. j. Wautier a son siège social à Rua Antero de Quental, Nº 3 - 2e Dir 2925-389 Vila Nogueira de Azeitão au Portugal avec NIPC 235058750. ARTEMISIA-ANNUA vend ses produits et services à distance via Internet.

1. OBJET
Les termes et conditions de ce site Web résultent de l'accord entre Michel José S. j. Wautier - ARTEMISIA-ANNUA et ses clients définis ci-dessous. Vous devenez client au titre des présentes conditions générales, toute personne physique ou morale que vous commandez sur le site www.artemisia-annua.pt que vous soyez client privé ou non.

1.1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des produits présentés sur le site www.artemisia-annua.pt au jour de la validation de la commande.
Ils sont appliqués, que la commande ait été passée via Internet, e-mail, téléphone, fax ou courrier.
1.2 Acceptation du client
Le fait pour le client de valider sa demande de commande entraîne automatiquement l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente.
Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes les autres conditions, sauf si un accord est signé par les deux parties.
Les achats par e-mail, téléphone, fax ou courrier postal impliquent également l'acceptation de cadeaux. Ils peuvent être lus directement sur notre site Internet. Ils peuvent également être envoyés par e-mail, fax ou courrier à la demande du client.
1.3 Modification des conditions générales de vente
ARTEMISIA-ANNUA se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation ou autres réglementations publiées sur le site sans préavis. Par conséquent, vous devez consulter régulièrement les conditions d'utilisation car la poursuite de l'utilisation du site Web suppose l'acceptation sans réserve des modifications qui y sont apportées et la soumission à la version la plus récente.
La version du présent règlement a une date précise, les commandes sont donc gérées par les Conditions Générales en vigueur et donc en vigueur à la date de la commande.
1.4 Caractéristiques des produits
ARTEMISIA-ANNUA s'efforce de présenter, de la meilleure façon, les caractéristiques essentielles des produits, cependant les mesures présentées peuvent changer sans préavis. Une confirmation des données techniques est toujours possible en contactant notre Service Client ou en envoyant un email.
Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables en Europe.
1.5 Manuel de l'utilisateur
ARTEMISIA-ANNUA s'efforce de fournir, dans la mesure du possible, le manuel d'utilisation dans la langue du consommateur. Malheureusement, il existe des situations dans lesquelles ces informations peuvent ne pas être fournies sur papier, mais uniquement sous forme électronique ou être téléchargées directement à partir d'Internet.
1.6 Prix
Les prix de vente indiqués sur le site sont en Euros, taxes et frais inclus dans les prix de vente au public. Les frais de port sont à la charge du client et sont facturés à la fin de la commande.
Les prix des produits peuvent être sujets à changement à tout moment.
Tous les prix indiqués sont corrects à l'exception d'une erreur d'insertion de données. Si une commande est passée sur un article dont le prix est erroné, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser le montant payé au client.

2. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE (TVA)
Les présentes Conditions Générales sont présentées afin de définir les modalités de vente entre ARTEMISIA-ANNUA et ses clients définis ci-dessous. Vous devenez client au titre des présentes conditions générales, toute personne physique ou morale que vous commandez sur le site ARTEMISIA-ANNUA , que vous soyez un client privé ou non.

2.1 Application
La TVA s'applique aux ventes conclues avec des résidents de l'Union européenne. Il ne s'applique pas aux entreprises non portugaises de l'Union européenne disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire.
La TVA ne s'applique pas aux ventes à l'exportation (pays hors Union européenne).
La facture accompagne les marchandises et certifie que la TVA a été payée.
Le numéro de TVA intracommunautaire doit être mentionné lors de la passation de la commande et validé par ARTEMISIA-ANNUA . Le client est informé et accepte que toute commande, dont le numéro de TVA n'est pas mentionné ou n'est pas validé par notre société, sera facturée avec TVA.
2.2 Frais
Tous les prix incluent le taux de TVA de 23%.

 

3. COMMANDE
3.1 Préparation de la commande
Lorsque le client passe sa commande via le site Web, il doit remplir le formulaire présenté. Avant de valider la commande, vous devez relire le formulaire. 
Lorsque le client passe sa commande via le site Web, il doit remplir le formulaire présenté. Avant de valider la commande, vous devez relire le formulaire pour confirmer les données. ARTEMISIA-ANNUA n'est pas responsable des erreurs d'envoi d'e-mails, ni des erreurs d'envoi des commandes dues à des formulaires mal remplis.
3.2 Confirmation de commande
La confirmation de commande est adressée au client par e-mail après avoir été dûment signée, à condition que l'adresse e-mail indiquée ne présente aucune erreur.
3.3 Annulation de la commande
Tout client peut annuler sa commande à tout moment, sauf si celle-ci a déjà été expédiée au transporteur. Le client peut annuler sa commande par téléphone, fax ou email. En cas de refus du client de livrer la commande, il perdra également tout droit au remboursement de la commande.
3.4 Disponibilité des produits
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur notre site internet et dans la limite des stocks disponibles. Des informations plus détaillées peuvent être indiquées par téléphone, fax ou e-mail.
Si ARTEMISIA-ANNUA n'est pas en mesure d'obtenir une matière première spécifique auprès des fournisseurs dans le délai imparti, le client sera informé de l'état de la commande par e-mail ou par téléphone.

4. PAIEMENT
En cas d'expédition partielle d'une commande, seule la valeur des marchandises expédiées sera débitée.
ARTEMISIA-ANNUA se réserve le droit de refuser une commande.
4.1 Mode de paiement
Le client pourra payer via les modes de paiement suivants: Cash et Multibanco (pour toutes les options d'expédition).
4.2 Défaut de paiement
ARTEMISIA-ANNUA se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'exécuter une commande d'un client n'ayant pas payé l'intégralité du produit commandé.
Tous les paiements doivent être effectués dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé la commande. Passé ce délai, la commande sera annulée.
4.3 Contrôle antifraude
Tout type de falsification abusive de cartes fera l'objet de poursuites judiciaires immédiates.
4.4 Réserve de propriété
ARTEMISIA-ANNUA est propriétaire des produits jusqu'à leur paiement par le client.
Si vous êtes client avec un compte courant chez ARTEMISIA-ANNUA , le paiement doit être effectué selon les conditions préalablement convenues. Valable pour les clients professionnels.

5. FACTURE
Le bon de commande effectué par le client ne fait pas office de facture. Quels que soient le type de demande de commande et le mode de paiement, le client ne recevra la facture accompagnée de la marchandise qu'au moment de la livraison.
ARTEMISIA-ANNUA conserve une copie numérique de chaque facture.

6. DÉLAIS
6.1 Délais de préparation des commandes
Les commandes passées sur Internet sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Le temps de traitement d'une commande varie en fonction du temps indiqué avec chaque produit.

7. CONDITIONNEMENT
Les produits à expédier sont emballés et conditionnés de manière à arriver au lieu de livraison en parfait état, en tenant toujours compte de la satisfaction du client.
7.1 Confirmation
Si le client a passé sa commande sur le site, un email de confirmation de commande sera envoyé. Si l'email indiqué par le client est erroné, la commande ne sera traitée qu'après confirmation de votre paiement.

8. LIVRAISON
8.1 Lieu de livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande.
8.2 Absence le jour de la livraison
Vous serez informé de la date de livraison prévue de votre commande. Vous devez indiquer une adresse de livraison où une personne est toujours présente entre 9h et 18h, comme sur le lieu de travail. Si la livraison n'est pas terminée, le client devra payer de nouveaux frais de livraison.
8.3 Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables pour le Portugal continental et de 3 à 9 jours ouvrables pour Madère et les Açores. (Les délais de livraison sont estimés, et ne sont considérés comme valables qu'en l'absence d'obstacles physiques ou structurels (adresses incorrectes ou revers de force majeure, tels que grèves, pertes de connexion, etc.)
8.4 Réception de la commande.
Nous recommandons que toutes les commandes livrées soient soumises à vérification et contrôle, et que le client prenne des notes sur l'état du produit dans le guide d'expédition, en cas de détérioration partielle ou totale.
Sans les bonnes notes du client, la commande ne pourra faire l'objet d'un litige ultérieur avec ARTEMISIA-ANNUA .
La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée une fois le guide d'expédition signé.
8.5 Erreur de contenu de la commande
A réception de la commande par le client, ce dernier doit indiquer par téléphone, fax ou e-mail à ARTEMISIA-ANNUA la réclamation de non-conformité des produits en nature, qualité ou quantité par rapport aux données de la commande passée. La réclamation pour non-conformité doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison de la commande.
Les réclamations non effectuées conformément aux règles définies ci-dessus et dans les délais indiqués ne seront pas acceptées par ARTEMISIA-ANNUA .
8.6 Vols, pannes et pertes
Toutes nos commandes sont couvertes par une assurance contre les pertes. En cas de perte de votre commande, ARTEMISIA-ANNUA vous remboursera l'intégralité du montant sous forme de bons d'achat ou effectuera un deuxième envoi sans frais supplémentaires. La commande n'est considérée comme perdue qu'après confirmation par le transporteur.
Nous garantissons nos meilleurs efforts pour résoudre tous les problèmes de la meilleure façon possible et avec le moins d'inconvénients et avec toute la qualité pour nos clients.

9. RETOURS
9.1 Conditions
Le client a le droit de retourner son achat dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de livraison du bien / de la commande.
Si le consommateur choisit d'être remboursé, ce remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit par ARTEMISIA-ANNUA.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter via l'e-mail info @ artemisia-annua.pt, via le numéro de téléphone (+351) 915417230 et indiquer si vous souhaitez échanger l'article ou être remboursé.
En cas de retour et s'il y a une offre de frais de livraison appliquée à la commande, l'offre sera annulée et la valeur de celle-ci sera réduite du montant à retourner.
9.2 Erreur interne
ARTEMISIA-ANNUA est responsable des frais de retour et de réexpédition s'il y a une erreur interne et que le produit envoyé ne correspond pas à la commande. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
9.3 Défauts d'origine
ARTEMISIA-ANNUA est responsable des frais de retour et de réexpédition si le produit présente des défauts d'origine. Dans cette situation, l'échange devra se faire par le même article. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
9.4 Dommages dus au transport
ARTEMISIA-ANNUA est responsable des frais de retour et de réexpédition si la commande a été endommagée pendant le transport. Dans cette situation, l'échange devra se faire par le même article. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Remarque importante: nous vous recommandons de faire attention à l'état extérieur de l'emballage, car il peut refléter des dommages possibles au produit.
Au moment de la livraison et en présence de notre équipe, vous devez vérifier l'état du produit avant de signer le guide d'expédition et ainsi d'accepter la commande.
La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée une fois le Guide d'expédition signé.
9.5 Photos des articles
Les images présentes sur ce site sont à titre indicatif uniquement. Si vous n'êtes pas sûr de l'article que vous recherchez, veuillez vérifier toutes les informations auprès du service technique avant de passer commande, car les retours pour des raisons techniques seront à la charge du client.
9.6 Produits personnalisés
Les retours, annulations ou remboursements ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, situation prévue par la loi:
"La fourniture de biens fabriqués ou commandés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ne peut pas être retournée."
9.7 Décrets-lois
Les informations concernant le droit de résilier le contrat par le consommateur (client privé) sont décrites en détail dans le décret-loi n ° 143/2001 et le décret-loi n ° 82/2008.
En ce qui concerne le droit de résilier le contrat par les entreprises, les institutions, les professionnels libéraux et les entrepreneurs individuels, la loi générale du code civil portugais s'applique, à savoir les règles énoncées dans le décret-loi 67/2003.
9.8 Plateforme de règlement des différends
En vertu du règlement (UE) No. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, sur la résolution des litiges de consommation en ligne (règlement RLL), nous vous informons qu'il existe une plate-forme de résolution des litiges sur laquelle les consommateurs et les professionnels peuvent enregistrer leurs réclamations et suivre leurs progrès. La Commission européenne souhaite donc renforcer la confiance dans les achats en ligne. La plateforme est accessible via le lien suivant: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'Utilisateur n'est en aucun cas autorisé à, en aucune circonstance et par quelque moyen que ce soit, stocker, copier, reproduire, altérer, distribuer, vendre ou de quelque manière que ce soit rendre les informations auxquelles il a accès dans le cadre de cette utilisation accessibles à des tiers., sauf à des fins exclusivement privées et gratuitement. L'Utilisateur est le seul et exclusif responsable de l'utilisation abusive des informations auxquelles il a accès dans le cadre de ce site.

L'Utilisateur reconnaît les droits de propriété intellectuelle de ARTEMISIA-ANNUA sur les contenus / éléments du site qui ne proviennent pas de tiers, comme tels identifiés, y compris la conception graphique de la page, les textes, images, graphismes, logos, domaines et marques, ne pas être trouvé l'utilisateur autorisé à reproduire, copier, modifier, divulguer ou, d'une manière générale, accomplir tout acte qui, aux termes de la législation applicable, constitue une violation des droits détenus par ARTEMISIA-ANNUA. Toute utilisation frauduleuse de ces droits constitue un délit de contrefaçon, sévèrement sanctionné par le Code de la Propriété Intellectuelle.

11. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS
L'Utilisateur est responsable de tout coût, dépense, perte ou perte, quelle qu'en soit la nature, supporté par ARTEMISIA-ANNUA en raison du non-respect par l'Utilisateur des présentes "Conditions Générales".

En cas de litige, le for compétent est celui du Centre d'arbitrage des conflits de consommation - Lisbonne (CACCL) Adresse: Rua dos Douradores n ° 116, 2e, 1100 - 207 Lisbonne, avec renonciation expresse à tout autre.

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